Xiaomi Redmi Note 9S - preciso de ajuda para desbloquear o mi cloud

[12:33, 02/07/2021] +55 69 8441-0235: oi bom dia
[12:34, 02/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[12:34, 02/07/2021] +55 69 8441-0235: preciso de ajuda para desbloquear o mi cloud
[12:35, 02/07/2021] +55 69 8441-0235: do aparelho da xiaomi Redmi Note 9s
[14:03, 02/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[14:04, 02/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Esse procedimento requer box
[14:04, 02/07/2021] +55 69 8441-0235: Via servidor não dá certo?
[14:04, 02/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Não
[14:05, 02/07/2021] +55 69 8441-0235: Essa box eu compro onde?
[14:05, 02/07/2021] +55 69 8441-0235: Tem alguma pra me indicar?
[14:07, 02/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Nós terceirizamos esse tipo de procedimento, infelizmente não sou autorizada a prestar esse tipo de suporte
[14:07, 02/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: peço desculpas
[14:08, 02/07/2021] +55 69 8441-0235: Tá ok