Xiaomi Mi Mix - que tem horas que sai som ao tocar, ora ouve a pessoa falar, ora não ouve. Não sai som no WhatsApp

[10:09, 03/02/2021] Unidade Areado: Bom dia
[10:11, 03/02/2021] Unidade Areado: Estou com um Xiaomi Mi Mix que tem horas que sai som ao tocar, ora ouve a pessoa falar, ora não ouve. Não sai som no WhatsApp, YouTube, Facebook, etc.
Pode ser problema no software?
[10:17, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[10:18, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: sim, pode ser software
[10:18, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: seria legal tentar reinstalar o sistema
[10:18, 03/02/2021] Unidade Areado: Estou ótimo e vc?
[10:18, 03/02/2021] Unidade Areado: Como reinstala sistema no Xiaomi?
[10:19, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Estou bem
[10:20, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=H7LEE3jsvGA
[10:20, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Segue tutorial