Xiaomi Mi 9 - cliente usa um app a bastante tempo e agora comprou um redmi 9

[14:14, 09/12/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Boa tarde Sara tudo bom?
[14:14, 09/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[14:33, 09/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[14:33, 09/12/2020] Sarah Suporte Técnico: tudo bem e vc?
[14:43, 09/12/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Tudo ótimo??????
[14:43, 09/12/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Sara tenho uma dúvida...
[14:44, 09/12/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Um cliente usa um app a bastante tempo e agora comprou um redmi 9
[14:45, 09/12/2020] Unidade Santa Rosa-RS: É aqueles app de ciclismo, no entanto quando a tela entra em descanso o app para de marcar corretamente
[14:45, 09/12/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Como posso ajudar este cliente?
[14:57, 09/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Pode ser incompatibilidade, seria legal ele procurar um outro app
[14:58, 09/12/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Certo vou orientar ele
[14:59, 09/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ok