Xiaomi Mi 9 Lite - Estamos com um xiaomi mi 9 lite que na fonte ele da consumo baixo e quando e volta para zero

[12:35, 10/12/2020] Arnaldo Marinho Unidade Saúde-SP: Boa tarde!
Sou o Arnaldo da Conserta Smart Saúde.
[12:37, 10/12/2020] Arnaldo Marinho Unidade Saúde-SP: Estamos com um xiaomi mi 9 lite que na fonte ele da consumo baixo e quando e volta para zero.  E apertando o power ele não liga na fonte.
Quando colocamos a Bateria ele liga normalmente sem ser na fonte.
O que pode ser?
Veja video abaixo:
[13:24, 10/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Alguns modelos não ligam na fonte mesmo
[13:24, 10/12/2020] Arnaldo Marinho Unidade Saúde-SP: Entendi.  Obrigado!
[13:28, 10/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Magina