Xiaomi Mi 9 Lite - ele não está carregando turbo. Cliente deseja que o aparelho volte a carregar turbo. Alguma solução?

[13:13, 16/11/2020] Salvador Paralela 1: Boa tarde

Unidade Paralela

Xiaomi mi 9 lite, ele não está carregando turbo. Cliente deseja que o aparelho volte a carregar turbo. Alguma solução?
[13:23, 16/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde!!

Já foi testado outro carregador turbo?
[13:25, 16/11/2020] Fernando Franqueado Jaboatao Piedade: Ok
[13:28, 16/11/2020] Salvador Paralela 1: Ja sim.
Cliente informa que usa álcool em gel num pano para higienizar o aparelho, tendo em vista trabalhar com público
[13:30, 16/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Vai precisar abrir e verificar se tem alguma oxidação