Xiaomi Mi 8 - Tenho um xiaomi mi 8  travando . Pode ser software?

[10:33, 07/11/2020] Loja Santo André Santa Terezinha: Bom dia Nicolly , td bem . Tenho um xiaomi mi 8  travando . Pode ser software?
[10:34, 07/11/2020] Loja Santo André Santa Terezinha: aplico um hard reset primeiro ?
[11:29, 07/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim, pode fazer o hard reser
[11:29, 07/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Se não funcionar, reinstale o software
[11:59, 07/11/2020] Loja Santo André Santa Terezinha: kkk hoje o sábado está animado !!!!!  Nicolly estou com um j7 prime que não funciona . Testei a bateria está com 3,5 V . Coloquei na  fonte com 4 v  e não desarmou. Testei o botao power e o botão está ok .  Pode ser a placa ?
[12:10, 07/11/2020] Sarah Suporte Técnico: O consumo está travado na fonte?
[12:12, 07/11/2020] Loja Santo André Santa Terezinha: Sim