Xiaomi Mi 5S - Ele liga normalmente, ai pssa um tempo ele desliga sozinho e fica travado,

[11:59, 14/01/2021] Felipe Franqueado De Santo André Vila Pires/SP: Boa tarde Sarah tudo bem?
[11:59, 14/01/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[12:00, 14/01/2021] Felipe Franqueado De Santo André Vila Pires/SP: Sou o Felipe, unidade rudge ramos, sbc
Xiaomi mi 5s
Ele liga normalmente, ai pssa um tempo ele desliga sozinho e fica travado, nao liga mais... coloca no carregador e nem acende a luz... ai tem que abrir, tirar a bateria e colocar de novo. Ai ele funciona... tem ideia do que pode ser?
[12:12, 14/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[12:12, 14/01/2021] Sarah Suporte Técnico: ja tentou fazer software?
[12:18, 14/01/2021] Felipe Franqueado De Santo André Vila Pires/SP: Nao. Faço hard reset primeiro?
[12:18, 14/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Pode fazer sim
[12:18, 14/01/2021] Felipe Franqueado De Santo André Vila Pires/SP: Ook
[12:18, 14/01/2021] Felipe Franqueado De Santo André Vila Pires/SP: Obrigado