SONY XPERIA Z2 - o cliebte reclama que nao reconhece sim card,mas o mas reinicia quando um sim card é enserido

[14:10, 4/10/2018] +55 31 7508-9437: Boa tarde bh sion
To com um experia z2 que o cliebte reclama que nao reconhece sim card,mas o mas reinicia quando um sim card é enserido,entao reconhece o sim card, ma o mesmo nao reconhece rede o as configuraçoes de rede estao indisponiveis,software pode resolver este caso ou é uma falha física?
[14:11, 4/10/2018] +55 31 7508-9437: Apresenta a mensagem sem cartao sim-apaenas chamada de emergencia
[14:39, 4/10/2018] Suporte CS - Leonardo: primeiro precisa verificar o IMEI do aparelho no site de bloqueio para saber se esta ou não bloqueado
[14:40, 4/10/2018] +55 31 7508-9437: Ja consultei e esta ok
[14:42, 4/10/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta restaurar então via PC
[14:42, 4/10/2018] +55 31 7508-9437: Ok