Sony Xperia XA1 - não recebe nem faz ligação

[09:37, 17/8/2018] +55 33 9916-9500: Bom dia! sony xa depois do software não recebe nem faz ligação
[09:37, 17/8/2018] +55 33 9916-9500: aparece sinal da operadora mas não completa e nem recebe ligações
[09:38, 17/8/2018] Suporte CS - Leonardo: ja verificou o imei no site de bloqueio ? testou com o chip de todas as operadoras?
[09:45, 17/8/2018] +55 33 9916-9500: ja verifiquei imei, não tem restrições, tentei chip de 2 opradoras
[09:53, 17/8/2018] Suporte CS - Leonardo: então é restaurar o software dele para ver se volta