Samsung J7 Pro - Fica travado nisso

[13:29, 17/05/2021] Unidade Cornélio Procopio: Boa tarre
[13:29, 17/05/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:30, 17/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde.
[13:30, 17/05/2021] Unidade Cornélio Procopio: J7 pro
[13:30, 17/05/2021] Unidade Cornélio Procopio: Fica travado nisso
[13:32, 17/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Remova todos os flex
[13:32, 17/05/2021] Sarah Suporte Técnico: e ligue apenas a placa
[13:32, 17/05/2021] Sarah Suporte Técnico: verifique se persistw