Samsung J4 - ele nao reconhece o chip

[10:45, 05/08/2020] +55 22 99901-3512: Bom dia
[10:46, 05/08/2020] +55 22 99901-3512: To com um SAMSUNG J4+ SM J415G/DS  ele nao reconhece o chip
[10:46, 05/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[10:55, 05/08/2020] +55 22 99901-3512: Estou com um tablet da samsung modelo GT-P5100 que não abre o youtube e nem o play Store
[10:55, 05/08/2020] +55 22 99901-3512: Poderia me ajudar
[10:56, 05/08/2020] Sarah Suporte Técnico: tente uma ressolda no slo
[10:56, 05/08/2020] Sarah Suporte Técnico: slot*
[10:56, 05/08/2020] Sarah Suporte Técnico: precisa reinstalar o software
[10:59, 05/08/2020] +55 22 99901-3512: vc tem algum link para poder reinstalar o software dele ?
[11:02, 05/08/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.stockrom.net/2016/08/stock-rom-firmware-original-samsung_17-4.html
[11:02, 05/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Segue link
[15:45, 05/08/2020] +55 22 99901-3512: Não estamos conseguindo instalar
[15:48, 05/08/2020] +55 22 99901-3512: Não tem a opção de download
[16:11, 05/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Tem sim, na parte inferior
[16:11, 05/08/2020] Sarah Suporte Técnico: tente olhar novamente