Samsung J4 - atualizou e parou o touch

[17:11, 01/07/2021] Mauricio Franqueado Areado: Sarah, Boa Tarde. Tudo bem?
[17:11, 01/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[17:11, 01/07/2021] Mauricio Franqueado Areado: Maurício de Areado
[17:11, 01/07/2021] Mauricio Franqueado Areado: J4 atualizou e parou o touch
[17:12, 01/07/2021] Mauricio Franqueado Areado: Precisa fazer downgrade né
[17:19, 01/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: boa tarde
[17:19, 01/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: tudo bem e vc?
[17:19, 01/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: me manda uma foto dele em modo recovery
[17:19, 01/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: por favor
[17:24, 01/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/19dGE9Kd9IU94y9ToN0RGYyqfAmhNdSo_/view
[17:25, 01/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Segue link
[17:25, 01/07/2021] Mauricio Franqueado Areado: Obrigado
[17:27, 01/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina