Samsung Galaxy Win 2 Duos - trava no logo

[13:52, 5/4/2018] +55 19 97119-8432: p
[14:21, 5/4/2018] +55 19 99556-1555: Piracicaba-Samsung Galaxy Win Duos- Boa tarde! estou com este celular que trava no logo. Liguei na fonte e ele trava em 0,50mah. Tentei fazer hard reset mas nao entra, trava no logo tambem e nem no modo para fazer o software. O que pode ser?
[14:21, 5/4/2018] +55 19 97119-8432: Boa tarde, ao ligar o aparelho na fonte sem os periféricos a falha persiste ?
[14:22, 5/4/2018] +55 19 99556-1555: Não testei sem os perifericos. Vou testar.
[14:22, 5/4/2018] +55 19 97119-8432: Ok :)