Samsung Galaxy Win 2 Duos - está dando o consumo acima e não liga

[13:13, 28/2/2018] Arnaldo Marinho (Saúde): Boa tarde! Estou com um galaxy win 2 duos que quando ligo na estação, está dando o consumo acima e não liga. O que pode ser?
[14:08, 28/2/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde, estava em horário de almoço. O Leonardo já te atendeu ?
[14:10, 28/2/2018] Arnaldo Marinho (Saúde): Não
[14:10, 28/2/2018] Arnaldo Marinho (Saúde): Eu imaginei que estava almoçando
[14:14, 28/2/2018] Sarah suporte técnico: Esse consumo em stand by ?
[14:15, 28/2/2018] Arnaldo Marinho (Saúde): Sim
[14:15, 28/2/2018] Sarah suporte técnico: Está em curto
[14:17, 28/2/2018] Sarah suporte técnico: precisa identificar com spray congelante
[14:19, 28/2/2018] Arnaldo Marinho (Saúde): Ok...obrigando
[14:20, 28/2/2018] Arnaldo Marinho (Saúde): *obrigado
[14:21, 28/2/2018] Sarah suporte técnico: Magina!