Samsung Galaxy S9 - é um problema de atualização

[11:20, 27/04/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:22, 27/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[11:23, 27/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Modelo, por gentileza
[11:25, 27/04/2021] Rio Das Ostras: Sm-g9600/ds
[11:26, 27/04/2021] Sarah Suporte Técnico: é um problema de atualização
[11:27, 27/04/2021] Sarah Suporte Técnico: qual binário o aparelho está?
[11:34, 27/04/2021] Rio Das Ostras: Quase não dá para ver
[11:35, 27/04/2021] Sarah Suporte Técnico: binário 9?
[11:36, 27/04/2021] Rio Das Ostras: Não consigo ver
[11:37, 27/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Também não consigo ver pela foto
[11:38, 27/04/2021] Rio Das Ostras: C9500ZHS9FUCB
[11:40, 27/04/2021] Rio Das Ostras: Seria essa numeração
[11:43, 27/04/2021] Sarah Suporte Técnico: https://www.stockrom.net/2021/04/sm-g9600-b9-zto-10q-g9600zhs9fuc8.html
[11:43, 27/04/2021] Sarah Suporte Técnico: tenta passar essa rom
[11:45, 27/04/2021] Rio Das Ostras: E por aqui mesmo que ver o binário?
[11:46, 27/04/2021] Sarah Suporte Técnico: sim
[11:46, 27/04/2021] Sarah Suporte Técnico: primeiro número após o modelo
[12:07, 27/04/2021] Rio Das Ostras: Oi desculpas mais nunca consigo baixar , pode me falar a onde é