Samsung Galaxy S9 - Chegou esse Samsung S9 dessa forma

[12:07, 03/12/2021] Vitória Da Conquista/BA - 1: Bom dia Sara! Chegou esse Samsung S9 dessa forma
[12:07, 03/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:10, 03/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde, tudo bem?
[13:10, 03/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Faça uma reinstalação de software via odin