Samsung Galaxy s9 PLUS - Tela verde. Ao utilizar o aparelho

[09:30, 25/11/2020] Rafael Franqueado MATÃO SP: Bom dia,
Matão- Samsung S9 Plus (SM-G9650) SERIAL RX8K50VRKLH - Tela verde. Ao utilizar o aparelho, principalmente no momento de reproduzir audios/vídeos listras verdes começam a aparecer na imagem a ponto de apagar toda a imagem e só ficar na cor verde, ao apertar Power para apagar a tela, não volta mais a acender, só após uns 5 minutos volta a aparecer a imgam normal. Com tela nova original, acontece a mesma coisa.
Em pesquisa, foi constatado esse problema após atualização e não a troca de peças. 
Procede essa informação de atualização?
Teria algo a ser feito?
[09:33, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
Restaure no iTunes
[09:34, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
Uma reinstalação de sistema pode resolver. O aparelho está em qual binário/
[09:34, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: ?*
[09:36, 25/11/2020] Rafael Franqueado MATÃO SP: Está no 7
[09:37, 25/11/2020] Rafael Franqueado MATÃO SP: Patch de segurança 01/11/20
[09:40, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1i6_cYwp2OdRTuPgbprdhsXjetcq7yQsB/view
[09:40, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Segue link
[09:40, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente reinstalar esse sistema
[09:43, 25/11/2020] Rafael Franqueado MATÃO SP: Certo, vou pedir autorização..

Muito obrigado.
[09:44, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina!!