SAMSUNG GALAXY S4 - não instala app pela play store

[10:45, 15/10/2020] Unidade Areado: Sarah, GT-I9500 não instala app pela play store
[10:45, 15/10/2020] Unidade Areado: Precisa atualizar a play store
[10:54, 15/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Ja tentou reinstalar o sistema?
[10:55, 15/10/2020] Unidade Areado: Não estou conseguindo
[10:55, 15/10/2020] Unidade Areado: Colocar em modo download
[11:03, 15/10/2020] Sarah Suporte Técnico: verifique se os botões estão ok
[11:03, 15/10/2020] Unidade Areado: estao todos funcionando
[11:09, 15/10/2020] Sarah Suporte Técnico: então o sistema está corrimpido
[11:10, 15/10/2020] Unidade Areado: não consigo fazer nem o hard reset
[11:18, 15/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Está com o sistema corrompido mesmo
[11:18, 15/10/2020] Sarah Suporte Técnico: precisa de uma box