Samsung Galaxy J8 - touch estragado

[16:18, 02/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: Bom dia
[16:19, 02/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: Celular sansung j8 touch estragado,fizemos a troca da tela e o problema persiste é um defeito da tela trocada ?
Isabelly Suporte adicionou  Alberto Sócio Franqueado RECIFE (PINA) e Unidade Nova Recife Pina
Isabelly Suporte adicionou  Henrique Franqueado Recife Pina
[16:26, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[16:27, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Poderia me mandar uma foto na tela "sobre o telefone"?
[16:32, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Vai em informações do software
[16:37, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Essa versão do sistema, está travando as telas paralelas, você consegue resolver esse problema instalando a firmware a seguir: https://drive.google.com/file/d/190Wmj7ji834AuRVg-jaDQiRtFyiwZtv2/view
[16:37, 02/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: Com a tela original estava acontecendo a mesma coisa.
[16:40, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Esse binário está travando o touch.
[16:41, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: A tela original pode estar com problema
[16:41, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Só fazendo a firmware mesmo pra saber se é a placa ou o sistema.
[16:42, 02/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: Ok
[16:44, 02/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: Perde as coisas do celular instalando o firmware ?
[16:46, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim