Samsung Galaxy J8 - E hj a cliente mandou esse vídeo relatando o problema do aparelho

[13:58, 08/10/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:58, 08/10/2020] +55 17 98833-4459: Olá Sarah boa tarde
[13:59, 08/10/2020] +55 17 98833-4459: Realizei a troca de um j8 semana passada
[13:59, 08/10/2020] +55 17 98833-4459: E hj a cliente mandou esse vídeo relatando o problema do aparelho
[14:00, 08/10/2020] +55 17 98833-4459: Vc acha q esse problema deve ser da tela, uma má instalação
[14:00, 08/10/2020] +55 17 98833-4459: Pk a tela é uma tela boa, oled original
[14:00, 08/10/2020] +55 17 98833-4459: Encaixe ficou perfeito e tal
[14:01, 08/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[14:01, 08/10/2020] Sarah Suporte Técnico: aguardo o vídeo
[14:01, 08/10/2020] +55 17 98833-4459: Aqui
[14:02, 08/10/2020] +55 17 98833-4459: Será q pode ter alguma coisa haver com atualização ou algo do tipo
[14:02, 08/10/2020] Sarah Suporte Técnico: é problema com a tela mesmo
[14:05, 08/10/2020] +55 17 98833-4459: Entendi
[14:05, 08/10/2020] +55 17 98833-4459: Imaginei q fosse algum problema na instalação