SAMSUNG GALAXY J7 PRIME - Conseguiu descobrir algo que possa Boa ajudar a resolver o problema do j7 prime que não funciona o botão de voltar?

[10:46, 11/11/2020] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Bom dia
Unidade bom Jesus da Lapa bahia 
Conseguiu descobrir algo que possa Boa ajudar a resolver o problema do j7 prime que não funciona o botão de voltar?
Troquei o ci novamente, mas não resolveu.
[10:46, 11/11/2020] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Quais outros componentes fazem parte desse setor, que poderia ta causando esse problema?
[11:29, 11/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[11:29, 11/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Precisa verificar toda a linha dos botões virtuais
[11:41, 11/11/2020] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Como vejo isso no esquema elétrico. Consegue me explicar
[11:51, 11/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Me envie o modelo completo
[11:51, 11/11/2020] Sarah Suporte Técnico: esse manual tem troubleshooting, então é bem mais facik
[12:01, 11/11/2020] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: G610m
[12:19, 11/11/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1SddyacUZ2OK8lmXtb7QcHjObwYL-BFuP/view