SAMSUNG GALAXY J7 PRIME - Como faço para desbloquear o PIN

[16:16, 29/09/2020] Imbui 3: Boa tarde!
[16:16, 29/09/2020] Imbui 3: CS IMBUI
[16:17, 29/09/2020] Imbui 3: Estou com aparelho j7 prime. Como faço para desbloquear o PIN
[16:17, 29/09/2020] Imbui 3: ?
[16:18, 29/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Me mande uma foto da tela que está travada por favof
[16:21, 29/09/2020] Sarah Suporte Técnico: O cliente não tem a senha?
[16:23, 29/09/2020] Imbui 3: Não
[16:24, 29/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Precisa fazer um hard reset então
[16:24, 29/09/2020] Imbui 3: ok
[17:10, 29/09/2020] Imbui 3: Identificamos que o aparelho e dele, tem nota  fiscal.
[17:14, 29/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Se ele não conseguir logar, tente esse método de desbloqueio
[17:14, 29/09/2020] Sarah Suporte Técnico: https://youtu.be/Y3fDZA6new0
[17:15, 29/09/2020] Imbui 3: Vou tentar
[17:27, 29/09/2020] Imbui 3: Não deu certo
[17:28, 29/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Tenta reinstalar o software dele via odin
[17:28, 29/09/2020] Sarah Suporte Técnico: E tente novamente esse mesmo procedimento
[17:32, 29/09/2020] Imbui 3: ok