Samsung Galaxy J7 PRIME 2 - esta reiniciando e esquentando muito, fui fazer o Hard reset e apareceu essa mensagem de lacking

[14:17, 22/12/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Bom tarde, J7 prime 2 esta reiniciando e esquentando muito, fui fazer o Hard reset e apareceu essa mensagem de lacking storage, seria falha na memória então?
[14:17, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[14:18, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[14:18, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente reinstalar o software
[16:04, 22/12/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Eu coloco pra começar no Odin mas ele não sai disso
[16:04, 22/12/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Só muda quando eu disconecto o aparelho
[16:10, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual binário o aparelho está?
[16:11, 22/12/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: 2
[16:22, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Me passe o modelo completo por favor
[16:24, 22/12/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: SM-G611MT/DS
[16:29, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1oCCcyJfGunacn8qXtDHSBLqaatovAIj_/view?usp=drivesdk
[16:29, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Segue link
[17:24, 22/12/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Tbm não deu
[18:05, 22/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Me manda uma foto em modo recovery