Samsung Galaxy J7 Neo - chegou pra gente sem funcionar

[16:59, 28/01/2022] +55 35 9844-9489: Ola Sarah
[16:59, 28/01/2022] +55 35 9844-9489: Consegue me ajudar
[17:00, 28/01/2022] +55 35 9844-9489: ?
[17:01, 28/01/2022] +55 35 9844-9489: Estou com um j7 neo aqui, foi trocado a tela porém os botões home e os outros já chegou pra gente sem funcionar teria algum botão digital como os do iPhone para ela escolher as opções?
[17:01, 28/01/2022] +55 35 9844-9489: Pq quando entra em algum aplicativo não dá pra sair por causa do botão
[17:02, 28/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: tem sim, em acessibilidades você consegue ativar o botão vrtual
[17:03, 28/01/2022] +55 35 9844-9489: Certo
[17:03, 28/01/2022] +55 35 9844-9489: Obrigada ??