Samsung Galaxy J7 2016 - que o cliente disse que ele sofreu uma queda e apagou

[14:21, 06/01/2021] +55 66 3478-3673: Boa tarde Sarah, tudo bom? Unidade de Canarana, estou com um j700 que o cliente disse que ele sofreu uma queda e apagou, na fonte o aparelho so vai até 05 mAh e quando você solta o botao power a fonte zera, sabe oque pode ser?
[14:21, 06/01/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[14:50, 06/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde tudo bem?
[14:50, 06/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Ligando apenas a placa, sem nenhum flex conectado o consumo é o mesmo?]
[15:11, 06/01/2021] +55 66 3478-3673: Sim, ainda é o mesmo consumo
[15:18, 06/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso, a placa está em curto