Samsung Galaxy J7 2016 - parou de funcionar o botao voltar e janela, mas o home funciona. Pode ser o que?

[11:59, 29/06/2020] Sarah Suporte Técnico: sem tirar a bateria
[16:30, 29/06/2020] Unidade Areado: Sarah J700 parou de funcionar o botao voltar e janela, mas o home funciona. Pode ser o que?
[17:15, 29/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[17:16, 29/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Já tentou trocar o botão?
[17:19, 29/06/2020] Unidade Areado: Não
[17:19, 29/06/2020] Unidade Areado: Queria algo mais simples
[17:19, 29/06/2020] Unidade Areado: Evitar tirar essa tela
[17:19, 29/06/2020] Unidade Areado: Software
[17:29, 29/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Pode tentar primeiro
[18:08, 29/06/2020] Unidade Areado: Via Odin?
[18:08, 29/06/2020] Unidade Areado: No hard reset não funcionou
[09:35, 30/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Isso, via Odin