Samsung Galaxy J6 - Vc tem alguma resposta referente ao problema do j6 não aceitar tela paralela ?

[10:09, 20/3/2019] +55 13 98141-1465: Sarah bom dia
Vc tem alguma resposta referente ao problema do j6 não aceitar tela paralela ?
[10:10, 20/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa atrde
[10:10, 20/3/2019] Sarah Suporte Técnico: tarde*
[10:10, 20/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Caso de touch travado ?
[10:11, 20/3/2019] +55 13 98141-1465: Isso 
Que só reconhece tela original
[10:11, 20/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Até o momento não temos solução para esse modelo
[10:11, 20/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Nenhuma solução recomendada na verdade
[10:12, 20/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Só colocando uma tela original
[10:12, 20/3/2019] +55 13 98141-1465: Sabe me dizer se a conect tem essa tela original ? 
Ou só na Samsung?
[10:15, 20/3/2019] Sarah Suporte Técnico: eles devem ter retirada
[10:15, 20/3/2019] +55 13 98141-1465: Ah sim 
Tá bom vou entrar em contato com eles
Muito obrigado
[10:16, 20/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Imagina !