Samsung Galaxy J6 - tela esta travada e eu qro fazer voltar a funcionar.

[14:24, 30/10/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Boa tarde Sara ??
[14:31, 30/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[14:36, 30/10/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Tudo sim e com você?
[14:36, 30/10/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Só pelo fim da tarde também?
[14:36, 30/10/2020] Unidade Santa Rosa-RS: ????
[14:37, 30/10/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Sara.. estou com uma dúvida referente a um J600??
[14:40, 30/10/2020] Unidade Santa Rosa-RS: A tela esta travada e eu qro fazer voltar a funcionar.. no entanto parte do procedimento pede q o (FRP e o OEM estejam em OFF) e pra mim está on.. o problema  é q foi formatado e não tenho como estrar no sistema dele da forma "simples"
[14:43, 30/10/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Detalhe a tela é paralela
[14:44, 30/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Estou bem também, obrigada por perguntar
[14:44, 30/10/2020] Sarah Suporte Técnico: no tutorial tem passo a passo de como desabilitar
[14:56, 30/10/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Certo obrigado ??