Samsung Galaxy J6+ - que ele sai por conta do modo dawloand, isso pode ser os botões se clicando né

[14:58, 18/11/2020] Maiquel Franqueado Erval Seco: Oi
[14:58, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[14:58, 18/11/2020] Maiquel Franqueado Erval Seco: Tudo bem ?
[14:59, 18/11/2020] Maiquel Franqueado Erval Seco: Estou com um j6+ que ele sai por conta do modo dawloand, isso pode ser os botões se clicando né
[14:59, 18/11/2020] Maiquel Franqueado Erval Seco: Daí ele fica assim
[15:15, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[15:15, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: pode sim ser os botões