Samsung Galaxy J6+ - não sai som de whatsapp

[11:25, 02/12/2020] Campina Grande - 3: Bom dia. Estou com j6+ que não sai som de whatsapp, de youtube e na chamada de voz só funciona no viva voz. Porém no menu de teste funciona perfeitamente. Foi feito atualização e não resolver e já foi testado outro alto falante
[11:26, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[11:26, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: nesse caso precisa fazer a reinstalação do sistema via Odin
[11:27, 02/12/2020] Campina Grande - 3: Certo, levando em consideração que no menu de teste funciona. Tem a possibilidade de ser problema na placa ou apenas sistema mesmo?
[11:28, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Só sistema mesmo
[11:28, 02/12/2020] Campina Grande - 3: Tá ok.
[11:29, 02/12/2020] Campina Grande - 3: Você tem a rom disponível? J610
[11:29, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual seria o binário?
[11:30, 02/12/2020] Campina Grande - 3: Vou verificar e retorno depois. Muito obg
[11:36, 02/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina