Samsung Galaxy J5 - Ja tentei remover a conta google do j5

[10:10, 20/07/2020] Erval Seco2: bom dia
[10:11, 20/07/2020] Erval Seco2: Tudo bem?
[10:11, 20/07/2020] Erval Seco2: Ja tentei remover a conta google do j5
[10:11, 20/07/2020] Erval Seco2: Mas não consigo ali na parte para abrir os arquivos que baixei
[10:17, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[10:17, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Tudo bem e você?
[10:17, 20/07/2020] Erval Seco2: To bem
[10:17, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual modelo do J5?
[10:17, 20/07/2020] Erval Seco2: Sm-j500m/ds
[10:18, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: O sistema está atualizado?
[10:18, 20/07/2020] Erval Seco2: N sei se está
[10:19, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1zO974XdONvyFn-MSjWt7WhkkDoJ4Cqru/view?usp=sharing]
[10:19, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Instale esse sistema e tente novamente