Samsung Galaxy J5 - auricular e microfone não funciona

[12:25, 07/08/2020] +55 77 8842-9351: Bom dia Sara você tem algum vídeo de reparo de placa do J5 auricular e microfone não funciona
[12:25, 07/08/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[12:36, 07/08/2020] +55 77 8842-9351: Bom dia
[12:36, 07/08/2020] +55 77 8842-9351: Bom dia Sara você tem algum vídeo de reparo de placa do J5 auricular e microfone não funciona
[13:07, 07/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[13:07, 07/08/2020] Sarah Suporte Técnico: qual j5
[13:07, 07/08/2020] Sarah Suporte Técnico: ?
[13:35, 07/08/2020] +55 77 8842-9351: J 500
[13:35, 07/08/2020] +55 77 8842-9351: Samsung
[13:39, 07/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Tem certeza de que é a placa?
[13:44, 07/08/2020] +55 77 8842-9351: Sim
[14:22, 07/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso não vou ter tutorial, só o troubleshooting do manual mesmo