SAMSUNG GALAXY J5 PRIME - preciso de um metodo para remocao de conta google para o j5 prime

[11:36, 15/06/2021] Unidade Areado: bom dia sarah, tudo bem?
[11:36, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:36, 15/06/2021] Unidade Areado: estava sumida
[11:37, 15/06/2021] Unidade Areado: preciso de um metodo para remocao de conta google para o j5 prime
[11:45, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[11:45, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: tudo bem e você?
[11:45, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Hahahahaha estou de voltaaaa
[11:45, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Qual binário?
[11:48, 15/06/2021] Unidade Areado: estou bem tb
[11:48, 15/06/2021] Unidade Areado: obrigado
[11:49, 15/06/2021] Unidade Areado: Acho que é o 8
[11:50, 15/06/2021] Unidade Areado: Perae
[11:55, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Não estou conseguindo fazer download de mídias
[11:56, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Acredito que seja o servidor do Whatsapp
[11:56, 15/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: você consegue me informar o modelo e binário por escrito, por favor?