SAMSUNG GALAXY J5 PRIME - não consigo remover a conta google depois de várias tentativas com chip

[13:57, 30/07/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Olá, tudo bem?
[13:59, 30/07/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Tô com um j5 prime, não consigo remover a conta google depois de várias tentativas com chip, alguma solução?
[14:00, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: tudo bem e você?
[14:00, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: está na ultima versão de sistema?
[14:08, 30/07/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Sim
[14:09, 30/07/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Tentamos o esquema com chip desbloqueado
[14:14, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Me envie o modelo dele completo por favor
[14:16, 30/07/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: G 570
[14:18, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual binário?
[14:26, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Não consegui ver pela imagem
[14:26, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Poderia por gentileza enviar uma foto mais nítida
[14:29, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=les0Qktf2mU
[14:29, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: esse é o metodo mais recente
[15:05, 30/07/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Tentamos e não abre a tela que mostra no tutorial
[15:09, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: passa essa rom
[15:09, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1SY1MQK4jCr6INUe0rVfDJmWqzSSph7dg/view
[15:09, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: e tenta novamente
[15:55, 30/07/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Não foi possível baixar essa room da erro, feito em dois PCs diferentes
[15:59, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Não é erro, é que você precisa adicionar o arquivo aos google drive
[15:59, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: e fazer downlaod diretamente por la
[17:28, 30/07/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: A rom não instalou
[17:29, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: qual erro apresentou?
[17:31, 30/07/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Nenhum, ficou do jeito que tava
[17:31, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Então o sistema passou, só não resolveu o problema de desbloqueio.
[17:32, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: vou verificar outr tutorial
[17:34, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=YfsH6Jz4jCg
[17:36, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Os tutoriais que estou te mandando são os mais recentes
[17:37, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: tem certeza que está seguindo o passo a passo certinho?
[17:37, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Esses métodos estão dando certo para todos os franqueados que enviei
[17:37, 30/07/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Já verificamos todos os tutoriais possíveis, mas sempre falha ou falta alguma coisa no sistema pra dar continuidade
[17:38, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso não tem muito o que ser feito, provavelmente ainda não tem desbloqueio para essa versão de patch