Samsung Galaxy J2 Prime - só fica na logo

[11:53, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Bom dia Sarah
[11:53, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: J2 prime só fica na logo
[11:54, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: É software que tem que passar novamente né?
[11:54, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Vc tem q comprar rom?
[11:55, 07/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[11:55, 07/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Ligando na fonte o problema persiste?
[11:55, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Ótimo, e vc?
[11:55, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Sim
[11:57, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Se for tentar entrar na tela de hard reset pra ver qual a versão ele acaba desligando e reiniciando novamente
[11:57, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Como faço pra ver a versão ou o binário dele?
[11:59, 07/12/2020] Sarah Suporte Técnico: precisa acessar esse modo de hard reset mesmo
[11:59, 07/12/2020] Sarah Suporte Técnico: somente ali você encontra essa informação, quando o aparelho não está iniciando
[11:59, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Eu tentei duas vezes
[12:00, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Quando ele entra naquela tela do Android escrito nenhum comando, ele desliga e liga o aparelho novamente
[12:01, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Ou preciso fazer alguma coisa nessa rela de nenhum comando antes que ele desligue?
[12:02, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: É bem rapidinho que ele fica nessa tela e já reinicia
[13:02, 07/12/2020] Sarah Suporte Técnico: na fonte ele também desliga?
[13:16, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Consegui no modo download
[13:18, 07/12/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1oDnGhXPxPozwKpj4Re1oA-DmFVIGs6rj/view
[13:18, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Consegue a rom com essas informações?
[13:18, 07/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim, segue link
[13:19, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Jóia
[13:19, 07/12/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Valew
[13:26, 07/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina