Samsung Galaxy J2 Prime - não funciona microfone, já substitui 2x e nada

[16:11, 26/11/2020] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Boa tarde
Unidade bom Jesus da Lapa bahia 
J2 prime não funciona microfone, já substitui 2x e nada
[16:13, 26/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[16:13, 26/11/2020] Sarah Suporte Técnico: foi usado fluxo?
[16:14, 26/11/2020] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Não
[16:15, 26/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Precisa verificar a linha do mic
[16:15, 26/11/2020] Sarah Suporte Técnico: tem algum componente irregular
[16:17, 26/11/2020] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Esse?
[16:21, 26/11/2020] Sarah Suporte Técnico: não, do microfone mesmo.