Samsung Galaxy J1 - Que está apresentando problemas para logar nos links

[15:48, 23/12/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Olá
[15:48, 23/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[15:50, 23/12/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Boa tarde
[15:54, 23/12/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Estou com um J1
[15:54, 23/12/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Que está apresentando problemas para logar nos links
[15:54, 23/12/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Eu preciso fazer o desbloqueio  da conta google
[16:13, 23/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem? 
Hoje o Leonardo está fazendo o atendimento
[16:14, 23/12/2020] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Ok
[16:14, 23/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Leo SUPORTE TECNICO CS