Samsung Galaxy J1 Mini - que apresenta o seguinte defeito

[16:23, 18/2/2019] +55 71 9975-7354: Boa tarde Sarah, estou com um samsung j1 mini, que apresenta o seguinte defeito. Ao realizar uma ligação, o aparelho só sai a minha própria voz.
Eu falo e me escuto, mas a outra pessoa não me ouve
[16:24, 18/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde !
[16:24, 18/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Ja tentou trocar o micrfone
[16:24, 18/2/2019] Sarah Suporte Técnico: ?
[16:25, 18/2/2019] +55 71 9975-7354: Ainda não.
[16:28, 18/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Esse seria o primeiro procedimento
[16:44, 18/2/2019] +55 71 9975-7354: Poderia me mandar o video de desmontagem, o meu não está abrindo.
[16:45, 18/2/2019] +55 71 9975-7354: no caso o do sistema.
[16:52, 18/2/2019] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=LD0D3lTs6ZU