Samsung Galaxy A71 - Troca de frontal com tela original e não pegou a biometria

[13:36, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: Olá Sara boa tarde!
[13:36, 13/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:36, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: Sou o Agnaldo faço parte do Conserta Smart Aracaju Parque Shopping
[13:38, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: •Unidade; Aracaju Parque Shopping 
•Modelo completo do aparelho; Samsung A71
•Defeito; Troca de frontal com tela original e não pegou a biometria
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Realizado diversas tentativas com 3 telas de outros fabricantes todas originais e mesmo assim a biometria ficou sem funcionar
[13:41, 13/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[13:43, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: Boa tarde
[13:47, 13/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Precisa fazer um hard reset
[13:47, 13/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: em alguns casos
[13:48, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: Então após a troca você recomenda o hard reset?
[13:48, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: Vou testar dessa forma mais antes vou chamar o cliente para fazer o backup dos arquivos dele
[13:49, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: Vou testar e te falo até amanhã
[13:49, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: Beleza?
[13:51, 13/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Sim
[13:51, 13/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Combinado
[13:51, 13/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: É original samsung?
[13:52, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: Sim é peça original Samsung
[13:55, 13/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Então é pra resolver simm
[13:55, 13/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: sim*
[13:57, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: Perfeito
[13:57, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: Vou testar e te falo
[13:57, 13/12/2021] Agnaldo Aracaju Parque Shopping: Abraços
[13:57, 13/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Ate logo!