Samsung Galaxy A70 - aproxima do sensor de proximidade

[14:04, 11/08/2021] Jarildo Franqueado Linhares: Trocamos a frontal do A70 e quando escuta áudio e aproxima do sensor de proximidade apaga a tela porém o som não reduz. Tem alguma ideia ?
[14:04, 11/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[14:05, 11/08/2021] Jarildo Franqueado Linhares: Ei Sarah, tem alguma resposta?
[14:11, 11/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Só um minuto, por gentileza
[14:12, 11/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: As mensagens são respondidas por ordem de chegada
[14:12, 11/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Só um minutinho que já chego em você
[14:12, 11/08/2021] Jarildo Franqueado Linhares: Ok ????
[14:17, 11/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Esse problema ocorre devido ao excesso de iluminação ou falta dela na peça paralela
[14:18, 11/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Tente colocar uma fita kapton em cima do sensor de proximidade, se não resolver tente pintar com uma canetinha azul ou preta o local onde o sensor encosta na tela
[14:18, 11/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: se nenhuma das alternativas obter sucesso, tente raspar o local onde o sensor encosta na tela
[14:18, 11/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: verifique também se não tem nenhum adesivo colado nesse local
[14:19, 11/08/2021] Jarildo Franqueado Linhares: Obrigado ????
[14:28, 11/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina