Samsung Galaxy A51 - Que o cliente diz que nunca usou senha

[09:26, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Vou verificar e te digo.
[09:26, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Agora tenho este A51
[09:26, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Que o cliente diz que nunca usou senha
[09:26, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Que começou pedir senha do nada
[09:27, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Com a combinação de Power e vol + não entra pra fazer Hard reset
[09:28, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Alguma sugestão do que fazer?
[09:28, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Os botões estão funcionando vol + e -
[09:28, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Power também
[09:32, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[09:32, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Você desligou ele e deu o comando?
[09:32, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: O que acontece?
[09:45, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Ele liga normalmente não entra no modo pra fazer a formatação
[09:45, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: tem que instalar o software então
[09:48, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Se conseguir me enviar a Rom te agradeço
[09:50, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Preciso do modelo completo e binário, por favor
[09:53, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: nao entra nesta tela, infelizmente
[09:53, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Modelo A51
[09:55, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Sem o binário e modelo completo é arriscado passar rom
[09:55, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: pode matar a placa
[09:56, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ele não entra em modo download?
[10:01, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Download sim, minuto
[10:19, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/1c7TjJNSSBS43CTg0ZmL2NkYwsNm5Nrn-/view
[10:29, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Não estamos conseguindo fazer download
[10:29, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Alguma outra forma?
[10:33, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: https://www.clansoft.net/dl/index.php?a=articles&b=article&id=4
[10:33, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: tutorial de download
[11:10, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: Nao consegui fazero dowload, as opções não são como no tutorial de download infelizmente, tem alguma outra forma de baixar esta rom?
[11:10, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Somente dessa forma
[11:10, 20/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: tente por outro pc
[11:10, 20/05/2021] +55 48 9662-8900: ok