Samsung Galaxy A51 5G - não está ativando o sensor da forma correta

[17:21, 08/12/2021] +55 98 8151-0439: Sarah, tenho um A51 que não está ativando o sensor da forma correta, se abro um áudio do whatsapp e coloco no ouvido não funciona, mas se eu abro um áudio e coloco o dedo no local do sensor, ele apaga mas o áudio não transfere para o alto falante de cima
[17:27, 08/12/2021] +55 98 8151-0439: Foi colocado nesse celular uma tela c/ aro
[17:31, 08/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde infelizmente a linha a da Samsung ocorre bastante esse problema, só vai funcionar com a peça original
[17:32, 08/12/2021] +55 98 8151-0439: Então, com essa tela nova, não funciona mais?
[17:57, 08/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Raramente, só se for original
[17:58, 08/12/2021] +55 98 8151-0439: Ok, obrigada
[17:58, 08/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina