Samsung Galaxy A50 - tela orig assim, tem alguma solução dessa biometria?

[13:08, 15/04/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:08, 15/04/2021] João Gabriel Franqueado Vitoria Da Conquista/BA: Boa tarde Sarah
[13:09, 15/04/2021] João Gabriel Franqueado Vitoria Da Conquista/BA: A50 tela orig assim, tem alguma solução dessa biometria?
[13:16, 15/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[13:16, 15/04/2021] Sarah Suporte Técnico: tudo bem?
[13:16, 15/04/2021] Sarah Suporte Técnico: tente fazer um reset