Samsung Galaxy A50 - Poderia me enviar um link pra voltar o software deste Samsung A50?

[10:06, 09/08/2021] SANTA MARIA DE JETIBA: Sara bom dia
[10:06, 09/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:06, 09/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia, tudo bem?
[10:07, 09/08/2021] SANTA MARIA DE JETIBA: Poderia me enviar um link pra voltar o software deste Samsung A50?
[10:07, 09/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Está com o touch travado?
[10:07, 09/08/2021] SANTA MARIA DE JETIBA: Oi eu sou o Consertatudo atendente Virtual. 
Vou encaminha-lo para o atendimento presencial.????
[10:08, 09/08/2021] SANTA MARIA DE JETIBA: sim
[10:11, 09/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: me mana uma foto do aparelho em modo recovery
[10:16, 09/08/2021] SANTA MARIA DE JETIBA: Um min