Samsung Galaxy A50 - e a biometria parou de funcionar

[09:46, 11/02/2021] Vitória Da Conquista/BA - 1: Bom dia, tudo bem?! ??
[09:46, 11/02/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[09:46, 11/02/2021] Vitória Da Conquista/BA - 1: Sou a Thaise, responsável pelo atendimento aqui da Conserta Smart - Vitória da Conquista.
[09:47, 11/02/2021] Vitória Da Conquista/BA - 1: Então trocamos o vidro de um Samsung A50 e a biometria parou de funcionar
[09:47, 11/02/2021] Vitória Da Conquista/BA - 1: O que podemos fazer ?
[09:48, 11/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[09:48, 11/02/2021] Sarah Suporte Técnico: tudo ótimo e você?
[09:48, 11/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Tente um hard reset
[09:48, 11/02/2021] Sarah Suporte Técnico: pra ver se volta