Samsung Galaxy A50 - Downgrade

[14:52, 16/03/2021] Erval Seco2: Boa tarde
[14:52, 16/03/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[14:53, 16/03/2021] Erval Seco2: O dowgrad
[14:53, 16/03/2021] Erval Seco2: Do a50
[14:53, 16/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[14:53, 16/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Qual binário?
[15:15, 16/03/2021] Sarah Suporte Técnico: coloca o aparelho em modo recovery, por favor.
[15:49, 16/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Não tem downgrade direto para esse binário
[15:49, 16/03/2021] Sarah Suporte Técnico: qual seria o caso?
[15:50, 16/03/2021] Erval Seco2: O cliente foi no concorrente e colocou a tela, agora atualizou e travou
[15:50, 16/03/2021] Erval Seco2: E tá travado a tela
[15:50, 16/03/2021] Erval Seco2: Aí ele queria que  tirássemos da tela travada
[15:50, 16/03/2021] Erval Seco2: Então não tem nada que a gente possa fazer?
[15:51, 16/03/2021] Erval Seco2: Só trocando a tela?
[16:03, 16/03/2021] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1VXZjMF56yrUBXH8vp9FuiVpRAvl0k86W/view
[16:52, 16/03/2021] Erval Seco2: Qual desse que carrega
[16:52, 16/03/2021] Erval Seco2: ?
[16:53, 16/03/2021] Erval Seco2: Abriu desta forma o que baixei do link que me enviou
[16:54, 16/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Tem uma pasta com o tutorial.
[16:54, 16/03/2021] Sarah Suporte Técnico: esse procedimento é diferente