Samsung Galaxy A31 - atualizou android 11 e o touch parou de funcionar

[13:14, 10/11/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Boa tarde sarinha blza?
[13:14, 10/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:45, 10/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[13:45, 10/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: tudo certo e você?
[13:54, 10/11/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Tudo bom tbm
[13:54, 10/11/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Correria aqui
[13:55, 10/11/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Estou com um a31 a315
Binario 1
A cliente numca trocou tela e nada, atualizou android 11 e o touch parou de funcionar
[13:55, 10/11/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Com downgrade da pra voltar? Ja ouviu desses problemas ja
[14:12, 10/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Continua no binário 1 após a atualização ne?
[14:12, 10/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Vou te mandar a rom
[14:12, 10/11/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Isso
[14:12, 10/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: https://drive.google.com/file/d/1IyJE7z2F2mgcxMQOiaj4K8-S-GnGQXvc/view
[14:13, 10/11/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Essa rom e downgrade ou pra consertar isso?
[14:13, 10/11/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Kkkkkk
[14:13, 10/11/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Mandou errado?
[14:14, 10/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: A forma de corrigir é fazendo o downgrade
[14:14, 10/11/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Entendi
[14:15, 10/11/2021] Alexandre Técnico MOGI MIRIM: Obrigado
[14:16, 10/11/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Magina