Samsung Galaxy A31 - as câmeras dele não estão funcionando

[15:52, 10/08/2021] +55 66 3478-3673: Boa tarde, Sarah tudo bem?
Unidade de Canarana-mt.
Estou com um A31 que as câmeras dele não estão funcionando, o cliente disse que o aparelho levou uma queda e as câmeras funcionavam mas tinha vez que falhavam, a principio fiz a abertura do aparelho e uma limpeza com álcool isopropilico e uma escova, porém não resolveu, a câmera quando você abre ela, fica num tela preta e um tempo depois aparece a mensagem de falha continuamente, será que o defeito é na câmera mesmo, ou pode ser outra coisa?
[15:52, 10/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[16:03, 10/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[16:04, 10/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: pode ser software
[16:04, 10/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: tente uma reinstalação
[16:04, 10/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Se não resolver, precisa verificar o circuito das câmeras
[16:04, 10/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: a queda pode ter gerado uma solda fria na placa
[16:12, 10/08/2021] +55 66 3478-3673: Ok, muito obrigadoo
[16:13, 10/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina