Samsung Galaxy A30S - trocado a tela aqui na nossa assistencia

[15:59, 18/11/2020] +55 66 3478-3673: Boa tarde Sarah tudo bem? Unidade de Canarana, estou com um a30S que foi trocado a tela aqui na nossa assistencia, a tela saiu funcionando normamente, e depois de 3 dias ela voltou com a tela do aparelho travada, fiz uma reinicialização forçada e a tela voltou a funcionar, hoje ela veio aqui denovo com o mesmo problema, então eu reiniciei o celular novamente e a tela voltou a funcionar, você sabe me dizer oque pode ser? Se é algum erro ou defeito na tela em di?
[15:59, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[15:59, 18/11/2020] +55 66 3478-3673: Si*
[16:00, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[16:01, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Eu estou bem, obrigada.
[16:01, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual binário o aparelho está?
[16:03, 18/11/2020] +55 66 3478-3673: Pior que eu não observei esse detalhe
[16:03, 18/11/2020] +55 66 3478-3673: Estou bem também
[16:07, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: O aparelho está ai na loja?
[16:08, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Se for binário 4
[16:08, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Pode ser uma atualização da Samsung causando o problema
[16:08, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Aí temos uma rom de correção para o caso
[16:11, 18/11/2020] +55 66 3478-3673: Não ela vou já, caso ele volte aqui vou observar isso, aí te peço também essa rom ok?
[16:11, 18/11/2020] +55 66 3478-3673: E muito obrigadoo
[16:26, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Claro, fico no aguardo então
[16:26, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina!!!