Samsung Galaxy A30S - •Modelo completo do aparelho; Samsung A30s

[13:08, 20/08/2021] Jefter Franqueado Campo Grande Carandá Bosque: Oi Sarah, tudo bem?  Preciso de ajuda ??
[13:08, 20/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:10, 20/08/2021] Jefter Franqueado Campo Grande Carandá Bosque: •Unidade; Carandá Bosque
•Modelo completo do aparelho; Samsung A30s
•Defeito; Não funciona o touch com tela incell, será que um downgrade resolve?
[13:32, 20/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[13:32, 20/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Qual binário?
[13:39, 20/08/2021] Jefter Franqueado Campo Grande Carandá Bosque: Jajá te falo